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Datenschutzerklärung

Stand: September 2026. Diese Erklärung richtet sich nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).

1. Verantwortliche Stelle

Amici Agrumi, Cinzia Reinhard, Schweiz
ciao@amici-agrumi.ch

2. Welche Daten wir bearbeiten

  • Bestelldaten: Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Produkte, Zahlungsart und Zahlungsstatus.
  • Kommunikation: E-Mails und Nachrichten, die du uns schickst, zum Beispiel bei Fragen oder Reklamationen.
  • Technische Daten: Beim Besuch der Website werden IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seiten, Browser und Betriebssystem in Server-Protokollen erfasst.

3. Wozu wir die Daten brauchen

  • Abwicklung deiner Bestellung: Bestätigung, Ernteplanung, Versand, Rechnung und Zahlung.
  • Kundenservice und Beantwortung deiner Anfragen.
  • Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere die Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen während zehn Jahren.
  • Sicherer und stabiler Betrieb der Website.

Wir nutzen deine Daten nicht für Werbung Dritter und verkaufen sie nicht weiter.

4. Dienstleister, die Daten für uns bearbeiten

  • Infomaniak Network SA, Schweiz: Hosting der Website, unseres Kundenverwaltungs-Programms und der Besucherstatistik sowie E-Mail. Die Daten werden in der Schweiz gespeichert.
  • Flowtifyy (KOMUNIQUE), Schweiz: Shop-System für Produkte, Warenkorb und Bestellungen. Deine Bestelldaten werden dort gespeichert.
  • Zahlungsanbieter: Bei Zahlung mit TWINT oder anderen Online-Zahlungsarten werden die für die Zahlung nötigen Daten an den jeweiligen Anbieter übermittelt. Es gelten dessen Datenschutzbestimmungen.
  • Versandpartner: Für die Lieferung geben wir Name, Adresse und bei Bedarf Telefonnummer oder E-Mail an unseren Versandpartner weiter.
  • Google Fonts: Die Schrift Instrument Serif wird beim Seitenaufruf von Google-Servern geladen. Dabei wird deine IP-Adresse an Google LLC, USA, übermittelt.

5. Cookies und Besucherstatistik

Notwendig: Die Website speichert in deinem Browser, was du in den Warenkorb legst, und deine Antwort im Statistik-Hinweis. Ohne diese Angaben funktionieren Warenkorb und Hinweis nicht.

Besucherstatistik – nur mit deiner Zustimmung: Wenn du im Hinweis «Einverstanden» wählst, zählen wir mit einem eigenen Programm, welche Seiten besucht werden, wie lange sie sichtbar sind und wie weit gescrollt wird, woher der Besuch kommt (verweisende Website, Kampagnen-Kennzeichen im Link), den Gerätetyp, die Sprache des Browsers, das Land (abgeleitet aus der Zeitzone des Browsers) und die Ladezeiten der Seiten. Dafür speichern wir in deinem Browser eine zufällige Kennung, die wir nach 13 Monaten durch eine neue ersetzen, und eine Sitzungskennung, die nach 30 Minuten ohne Aktivität wechselt. Klickst du auf «In den Warenkorb», halten wir mit der Sitzungskennung fest, welche Kiste es war. Sobald Bestellungen über unseren eigenen Shop laufen, verknüpfen wir zudem den Warenkorb mit dieser Sitzung, um zu sehen, an welchem Schritt Bestellungen abgebrochen werden. Wählst du später «Ablehnen», löschen wir beide Kennungen aus deinem Browser und messen nicht mehr.

Die Daten liegen auf unserem eigenen Server bei Infomaniak in der Schweiz. Es gibt keine Drittanbieter-Werkzeuge, keine Werbung und keine Weitergabe. IP-Adressen werden für die Statistik nicht gespeichert, die zufällige Kennung nur als nicht umkehrbarer Hashwert. Die Einzeldaten löschen wir nach 14 Monaten; danach bleiben nur Monatssummen ohne Bezug zu einzelnen Besuchen. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung (für Besuchende aus der EU: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Ohne Zustimmung zählen wir nur deine Antwort im Hinweis («Einverstanden» oder «Ablehnen»), ohne Kennung, um zu wissen, wie viele zustimmen. Ausserdem halten wir technische Fehlermeldungen der Website fest (Meldung, Datei, Zeile), ebenfalls ohne Bezug zu deiner Person, um Störungen zu beheben. Sobald Bestellungen über unseren eigenen Shop laufen, zählen wir zudem, wie oft Warenkörbe angelegt, die Kasse aufgerufen und Bestellungen abgeschlossen werden – ebenfalls ohne Kennung und ohne etwas in deinem Browser zu speichern.

Kundenumfrage nach der Lieferung: Nach einer Lieferung laden wir dich einmal per E-Mail zu einer freiwilligen Umfrage ein (Altersgruppe, wie du uns gefunden hast, Zufriedenheit, ob du wieder bestellen würdest, Verbesserungsvorschläge). Die Antworten speichern wir anonym auf unserem Server in der Schweiz: ohne Name, E-Mail-, IP-Adresse oder Bestellnummer, nur mit dem Tag und der Lieferrunde. E-Mail-Adressen und Telefonnummern im Freitext entfernen wir automatisch. Wir bewahren die Antworten 36 Monate auf. Die Einladung erhältst du, weil du bei uns bestellt hast; möchtest du keine mehr, genügt eine kurze Antwort auf die Mail.

Deine Wahl kannst du jederzeit ändern: Statistik-Einstellungen öffnen (der Link steht auch unten auf jeder Seite). Wir setzen keine Werbe-Tools ein.

6. Datenübermittlung ins Ausland

Einzelne Dienstleister haben ihren Sitz in den USA. Die Übermittlung stützt sich auf das Swiss-U.S. Data Privacy Framework oder auf die Standardvertragsklauseln, die vom Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten anerkannt sind.

7. Aufbewahrung

Wir bewahren deine Daten so lange auf, wie es für die Abwicklung deiner Bestellung nötig ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.

8. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft über deine Daten, auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Bearbeitung und auf Herausgabe deiner Daten in einem gängigen Format. Schreib uns dazu an ciao@amici-agrumi.ch. Du kannst dich ausserdem beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren.

9. Datensicherheit

Die Website und der Shop werden über eine verschlüsselte Verbindung (TLS) ausgeliefert. Wir schützen deine Daten mit angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen.

10. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen. Es gilt die jeweils auf der Website veröffentlichte Fassung.